校園網(wǎng)常見網(wǎng)絡(luò)問題解決方法

1、登錄窗口打不開

①在瀏覽器網(wǎng)址欄搜索1.1.1.1或www.**.com(其中，**表示163)讓其自動跳轉(zhuǎn)即可，如使用的是360瀏覽器最好將瀏覽模式設(shè)置為“極速模式”或更換其他瀏覽器打開；

②如有接路由器或交換機可以把其重啟或換網(wǎng)線、端口后重新嘗試；

③本地連接禁用后重新啟用嘗試（網(wǎng)絡(luò)圖標右擊（或控制面板——網(wǎng)絡(luò)和Internet——網(wǎng)絡(luò)共享中心或網(wǎng)絡(luò)連接）——打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心——更改適配器設(shè)置——本地連接選中右擊“禁用”——“啟用”）；

④用戶網(wǎng)卡問題：可把網(wǎng)卡卸載后重裝。流程：計算機右擊“管理”——設(shè)備管理器——網(wǎng)絡(luò)適配器——“Realtek”開頭為有線網(wǎng)卡，無線網(wǎng)卡為帶有“數(shù)字”的（如802.11g等）選中右擊“卸載”（卸載時不要勾選“刪除此設(shè)備的驅(qū)動程序軟件”，否則會導(dǎo)致電腦網(wǎng)卡無法進行后續(xù)的自動安裝功能）——選中“網(wǎng)絡(luò)適配器”右擊“掃描檢測硬件改動”會自動安裝所卸載的網(wǎng)卡；

⑤ 查看獲取的IP地址：正確IP地址為10或192（有接路由器的）開頭，查看IP地址流程：網(wǎng)絡(luò)圖標右擊“打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心”（或控制面板——網(wǎng)絡(luò)和Internet——網(wǎng)絡(luò)共享中心或網(wǎng)絡(luò)連接）——本地連接——（支持）——詳細信息——IPv4地址。

2、連上網(wǎng)線后圖標紅叉或感嘆號

① 圖標紅叉：查看網(wǎng)線是否連接好，或者更換網(wǎng)線、網(wǎng)口嘗試，查看辦公室的AP面板或路由器是否正常亮燈，AP面板（小的閃綠燈，需揭開上面的蓋子查看，大的閃藍燈）為正常，亮其他顏色或不亮燈均為不正常狀態(tài)，可撥打網(wǎng)絡(luò)中心電話報修85258112;

② 圖標感嘆號：此狀態(tài)為正常現(xiàn)象，但需通過認證頁面登錄，認證成功后感嘆號自動消失，網(wǎng)絡(luò)圖標變?yōu)檎顟B(tài)即可連接到網(wǎng)絡(luò)。

3、登錄成功后頻繁掉線

①蘋果手機：進入設(shè)置——WiFi——連接上的WiFi信號后的感嘆號——“自動加入”功能打開；

②電腦：查看是否設(shè)置了定時休眠（控制面板——外觀——顯示——更改屏幕保護程序——設(shè)置為“無”）；

③如以上情況都不可行，可查看自己的賬號有幾臺設(shè)備在登錄，正常辦公賬號都可同時登錄兩臺設(shè)備，如超過便會導(dǎo)致賬號頻繁掉線。

4、提示“AC認證失敗”

登錄窗口手動輸入或收藏再打開都會提示該錯誤信息（建議刪除或清除瀏覽器緩存），關(guān)閉瀏覽器重新打開讓其自動跳轉(zhuǎn)后即可正常登錄，如不跳轉(zhuǎn)可嘗試“登錄窗口打不開”的解決方法。

5、提示“請根據(jù)所辦套餐在指定有線或無線區(qū)域內(nèi)登陸”。

①辦公室有線：可能是上網(wǎng)套餐為教師默認套餐（此套餐為網(wǎng)絡(luò)改造時的臨時套餐，現(xiàn)已廢棄），如要上網(wǎng)可撥打85258112咨詢;

②手機無線：可能是接錯WiFi信號導(dǎo)致，教師連接的WiFi信號為csust-bg。

6、提示“密碼錯誤”

可登陸“統(tǒng)一身份認證”平臺——上網(wǎng)認證（認證計費）——業(yè)務(wù)辦理——修改密碼，重新登陸即可。

7、提示“請檢查網(wǎng)絡(luò)配置及確認賬號密碼是否正確”

可能是密碼錯誤或登錄窗口打開方式不正確導(dǎo)致。①修改密碼；②把收藏的登錄窗口刪除或清除瀏覽器緩存或歷史記錄后重新打開瀏覽器進行登錄。

8、提示“賬號不存在或融合套餐未綁定”

①未開通上網(wǎng)賬號；（可在學(xué)校官網(wǎng)——公共服務(wù)——信息化服務(wù)——下載中心找到“校園網(wǎng)辦賬號申請流程及用戶須知”下載附件后按照文檔中的流程操作即可）;

②賬號多輸入了空格或數(shù)字。

9、提示“賬號欠費停機，停機原因可能是手動報?；蚯焚M停機”

①辦公區(qū)：用戶連錯WiFi信號導(dǎo)致，教師賬號登錄需連接csust-bg后正常登陸即可；

②職工宿舍：賬戶余額不足導(dǎo)致系統(tǒng)停機，到自助繳費機轉(zhuǎn)交網(wǎng)費后即可正常登錄。

10、教師辦公區(qū)WiFi使用：（注：只能連接csust-bg信號）

①連接csust-bg的信號后，瀏覽器會自動彈出登錄頁面，輸入自己的賬號密碼點擊“登錄”后彈出“已成功登錄”頁面表示您已認證成功，即可連接到網(wǎng)絡(luò)；

②如未自動彈出登錄頁面可打開瀏覽器手動輸入1.1.1.1讓其自動跳轉(zhuǎn)后登陸賬號密碼點擊“登錄”后彈出“已成功登錄”頁面表示您已認證成功，即可連接到網(wǎng)絡(luò)。

11、WiFi登錄提示錯誤，如“請在指定的有線或無線vlan區(qū)域登錄”

①查看WiFi信號是否連接正確（注：教師連接csust-bg，學(xué)生連接csust-dx）;

②查看所辦套餐是否正確，可進入“統(tǒng)一身份認證”——“認證計費”查看自己的上網(wǎng)套餐是否是“教師辦公免費套餐”或字母“F”開頭的套餐，如查詢后不是以上套餐可撥打85258112咨詢;

③教師賬號現(xiàn)不能在學(xué)生宿舍區(qū)登錄（教職工宿舍區(qū)不受影響），需修改為學(xué)生套餐后才可在學(xué)生宿舍登錄，修改學(xué)生套餐后為8M雙終端的無線，資費為30元一月，（注：修改為學(xué)生套餐后如賬號停機在辦公區(qū)域不能免費使用，辦公區(qū)連接方式不變，有線或無線均可登錄，無線信號需連接csust-dx，學(xué)生宿舍區(qū)只能使用無線WiFi登錄兩臺設(shè)備），需要在學(xué)生宿舍區(qū)使用的教職工可撥打85258112修改，之前的教職工宿舍區(qū)套餐未使用完畢的天數(shù)，賬號正常狀態(tài)時會補上剩余未用完的天數(shù)。

12、教師辦公免費套餐只能在辦公區(qū)登陸有線網(wǎng)絡(luò)，及在辦公區(qū)登陸csust-bg無線網(wǎng)絡(luò)。

13、除教師辦公免費套餐之外的教師套餐，需在非欠費狀態(tài)下才能在辦公區(qū)和教工宿舍區(qū)登陸有線網(wǎng)絡(luò)，及在辦公區(qū)登陸csust-bg無線網(wǎng)絡(luò)。