面試時(shí)雖說沒有統(tǒng)一的提問套路，但也不代表沒有統(tǒng)一的甄選標(biāo)準(zhǔn)與維度，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的人才觀、價(jià)值觀。面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面試官對(duì)候選人的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)候選人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的評(píng)估活動(dòng)及過程。其目的是考察求職者的動(dòng)機(jī)與工作期望；考察求職者儀表、性格、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等特征；考察筆試中難以獲得的信息等。

總的來說，面試是考察候選人的態(tài)度、能力及責(zé)任心。態(tài)度也可以理解為是意愿及動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等等的綜合體現(xiàn)。HR在行為面試過程中，除去硬性的崗位基本要求及條件，也主要是考察候選人的態(tài)度及責(zé)任心的部分，也即是大家常說的冰山模型中冰山下起決定作用的部分。這里我們一起來了解心理學(xué)在面試評(píng)估中的運(yùn)用：

1、 投射理論

投射理論主要用于考察候選人的動(dòng)機(jī)部分。心理學(xué)“投射”是指一個(gè)人將內(nèi)在生命中的價(jià)值觀與情感好惡影射到其他人、事、物上的心理現(xiàn)象。舉個(gè)例子：一個(gè)人渴了，先問別人要不要喝水，是把自己的想法投射的外部的表現(xiàn)。大家常說“以小心之心，度君子之腹”也是投射的表現(xiàn)。平時(shí)生活中我們?cè)诳赐粋€(gè)新聞，卻會(huì)產(chǎn)生種種迥異的評(píng)價(jià)，也是在新聞事件中看到了自己，正所謂觀人即觀己。

因此，面試中，候選人因?yàn)榻?jīng)過了精心準(zhǔn)備和包裝，顯現(xiàn)的信息未必是真實(shí)可信的。而面試官的任務(wù)就要出其不意，創(chuàng)造各種情境，激發(fā)候選人把最真實(shí)的想法顯現(xiàn)出來。有些面試中，會(huì)通過房樹人測(cè)驗(yàn)或其他開放性問題來了解候選人觀點(diǎn)、想法等。

2、 馬斯洛層次需求理論

心理學(xué)家馬斯洛將人類需要從低到高按層次分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬和愛需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這清晰的、創(chuàng)造性的把人的需求進(jìn)行了分類，用在面試中，通過獲取候選人的一些個(gè)人信息，對(duì)我們?cè)谡顟B(tài)下評(píng)估候選人處在什么階段，起到非常大的作用。不過面對(duì)不同的候選人，在判斷職位發(fā)展定位、個(gè)人需求時(shí)，需要運(yùn)用多種方法去判斷候選人的每次的選擇路徑與軌跡。

3、 社會(huì)心理學(xué)-從眾效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)

社會(huì)心理學(xué)研究的就是人在群體之中的人際知覺、人際吸引、社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)抑制、順從等社會(huì)心理現(xiàn)象。面試，也是一種人際互動(dòng)及交流，可以是一對(duì)一，也可以是一對(duì)多、多對(duì)多（群面），尤其通過群面中可以看出候選人在群體中是如何表現(xiàn)的，對(duì)于判斷候選人的溝通表達(dá)、人際相處風(fēng)格等具有重要參考意義。

心理學(xué)中發(fā)現(xiàn)首因效應(yīng)一般發(fā)生在陌生人之間，而近因效應(yīng)容易發(fā)生在熟人之間。舉個(gè)例子，陌生人見面，第一印象最重要，往往對(duì)很多事情起關(guān)鍵決定作用，而熟人之間，如果你之前給大家的印象是有點(diǎn)懶，而近期突然變得很勤快，大家會(huì)傾向于評(píng)估你還是很勤快的人，反之亦然。因此在見候選人時(shí)，無論對(duì)面試官還是候選人往往第一印象就成定局，所以怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

4、肢體語言

大腦是心理的身體基礎(chǔ)，人的身體往往比心理更誠實(shí)，不自覺、不經(jīng)意的動(dòng)作都可能反應(yīng)某些內(nèi)心的隱秘想法，就像人的情緒一樣，有的時(shí)候其是不經(jīng)過大腦的，總是先一步反應(yīng)于理性思考，所以很多人總是事后后悔，當(dāng)時(shí)不應(yīng)該怎樣怎樣。至于其原理，要追溯到人的進(jìn)化史了，人的理性腦是后天學(xué)習(xí)進(jìn)化的，而情緒腦是先天的，嬰兒剛出生時(shí)就能感知到人的情緒而對(duì)此做出反應(yīng)。所以，在面試過程中，面試官會(huì)積極關(guān)注候選人的肢體語言，通過肢體語言推測(cè)其心理狀態(tài)。