人們很少意識(shí)到，自己生活中的很多困擾都與溝通的困難有關(guān)。

比如你的室友可能說(shuō)了些讓你不開(kāi)心的話，但是你很猶豫要不要告訴對(duì)方你的感受，因?yàn)槟阒缹?duì)方可能是無(wú)心的。又比如你和社團(tuán)同學(xué)一起完成一個(gè)工作，你覺(jué)得ta消極怠工，時(shí)間緊迫，必須得爭(zhēng)取讓Ta和你一起努力，但你又怕指出這一點(diǎn)會(huì)影響到同學(xué)關(guān)系。由此可知，需要溝通的情境通常是兩難的。

另外，即便你發(fā)起了溝通，也不一定能到達(dá)對(duì)方。比如你希望父母給你買臺(tái)電腦，于是你告訴他們你的室友有電腦，但你的父母只是很平淡地回應(yīng)，你只好結(jié)束話題。而有時(shí)候你感到對(duì)方明白了你的意思，對(duì)方也不一定會(huì)遵循你的溝通請(qǐng)求。比如你很認(rèn)真地告訴室友要及時(shí)清理個(gè)人生活垃圾。Ta當(dāng)時(shí)答應(yīng)了，但下一次宿舍還是不履行承諾。

那么，在這個(gè)過(guò)程中，究竟存在哪些障礙，導(dǎo)致了溝通的不成功呢？為了幫助大家掌握有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，我們總結(jié)了一些良好的溝通方式，希望同學(xué)們?cè)谌穗H交往能更好的溝通。

1. 專注于你真正想要的結(jié)果

在溝通前，先確認(rèn)自己溝通的目的和需要。比如，你希望和室友討論Ta總是不打掃宿舍的問(wèn)題，你先問(wèn)自己，你真的想要的是什么（“我希望Ta可以打掃宿舍衛(wèi)生”）、你不想要的是什么（“我不希望Ta會(huì)暴怒，或者傷害我們的關(guān)系”）；然后思考，怎么樣獲得你想要的，又避免發(fā)生你不想要的情況（“我希望今天我們最終能一起制定出一個(gè)宿舍衛(wèi)生分配表，但我不想我們?cè)谶^(guò)程中爭(zhēng)吵起來(lái)，所以我可以在過(guò)程中注意我的語(yǔ)氣，如果一旦Ta開(kāi)始生氣，我就緩和一些”）。

想清楚自己的目的，也使得你在溝通過(guò)程中，一旦出現(xiàn)偏離目的的對(duì)話，能迅速地再把溝通導(dǎo)回你想要的方向，而避免陷入無(wú)謂的糾纏中。 

2. 自我監(jiān)控

在溝通過(guò)程中，保留一部分對(duì)自己的覺(jué)察，可以幫助你在溝通過(guò)程中更好地進(jìn)行自我管理。比如，你需要留意自己的情緒，防止在溝通中自己被情緒帶跑。如果你忽然注意到自己情緒惡化，你可以問(wèn)自己是什么情況引發(fā)了你的情緒反應(yīng)，而現(xiàn)在是不是一個(gè)表露情緒的好時(shí)機(jī)？如果一定要表達(dá)情緒，這個(gè)情緒的表達(dá)是否有利于你實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)等。

另外，你要留意過(guò)程中你表達(dá)出的非語(yǔ)言信息。因?yàn)樗藭?huì)從你的非語(yǔ)言信息中形成對(duì)你的認(rèn)識(shí)。比如你放松下的姿態(tài)會(huì)不會(huì)讓人誤以為你太散漫？你的表情是不是和你想表達(dá)的意思不符？你可以對(duì)著鏡子練習(xí)，看看自己平時(shí)傳達(dá)非語(yǔ)言信息是什么樣子的，是否需要調(diào)整。 

3. 營(yíng)造安全、良好的溝通氣氛

在正向的溝通氣氛中，溝通會(huì)更順暢，參與者們也會(huì)更樂(lè)于溝通。例如，你可以表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的重視，你可以在口頭上給予及時(shí)的回應(yīng)，或者用點(diǎn)頭、誠(chéng)懇地注視的方式，或者可以針對(duì)對(duì)方話語(yǔ)中的內(nèi)容提問(wèn)等方式，來(lái)表現(xiàn)出你有認(rèn)真地傾聽(tīng)Ta的話。

另外，你可以肯定對(duì)方的情緒，比如當(dāng)對(duì)方因?yàn)楸慌笥驯撑讯鴳嵟?、找你傾訴的時(shí)候，你可以反映出Ta的情緒，并且表示理解：“我想你大概很生氣，被信任的人傷害是非常傷人的”。

最后，你可以在溝通中多用對(duì)事實(shí)的描述，而作直接判斷。特別在你處于兩難的溝通情境中更要如此。比如你感到老師對(duì)你太嚴(yán)厲，你希望向Ta指出這一點(diǎn)，但是你又不希望傷害到你們的關(guān)系。在這樣的情況下，你可以先給出事實(shí)的細(xì)節(jié)（例如行為事實(shí)：“這份論文你上周審閱了三次，甚至在其他老師很滿意的情況下，你依然就很多內(nèi)容對(duì)我進(jìn)行了批評(píng)”），而不要先判斷（“你挑剔我”）。這樣對(duì)方也能根據(jù)情境作出解釋（“我是希望能幫助你更好地學(xué)習(xí)，所以我提出了很多可以改善的細(xì)節(jié)”），避免因?yàn)檎`會(huì)使得雙方?jīng)_突升級(jí)。

4. 學(xué)習(xí)多樣的溝通行為方式

針對(duì)不同的情境、不同的人，我們得使用不同的溝通方法。除了進(jìn)行坦誠(chéng)的自我暴露外，保持沉默、模棱兩可的回復(fù)、或者回避都可以傳達(dá)出不同的信息、達(dá)到不同的效果。你可以平時(shí)多觀察不同人在不同場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)方法，看哪些場(chǎng)景下、面對(duì)哪種性格的人比較適合哪種行為方式。