7月16日晚，國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方分中心為我校赴天津?qū)嵺`隊(duì)員舉行暑期大學(xué)生業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)結(jié)業(yè)理論考試并獲得圓滿結(jié)束。本次培訓(xùn)共3天，左佳、魏艷赟和李志彤為主講老師，天津隊(duì)全體25位實(shí)踐隊(duì)員參加培訓(xùn)。

三位老師依次擔(dān)任主講，他們用合理緊湊的課程為隊(duì)員們提供了一次全面而深入的客服技能學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從故障保修、電價(jià)電費(fèi)查詢、客戶信息查詢、業(yè)務(wù)申請以及重大及雜項(xiàng)業(yè)務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)教學(xué)。培訓(xùn)過程中，三位老師強(qiáng)調(diào)每一位隊(duì)員都需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，始終站在客戶的角度去思考和解決問題。同時(shí)，他們也希望同學(xué)們能夠珍惜這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，把它作為自己走向社會(huì)的重要一步，鼓勵(lì)同學(xué)們要做好筆記、勤加練習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，在未來的工作中盡量做到游刃有余，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。授課過程中，實(shí)踐隊(duì)員們勤學(xué)苦練，并每日積極開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，得到老師的高度贊揚(yáng)，展現(xiàn)出長理電氣學(xué)子良好的精神風(fēng)貌。

經(jīng)過三天的培訓(xùn)，實(shí)踐隊(duì)員們不僅對各類業(yè)務(wù)的操作流程和話術(shù)技巧有了更熟悉的了解，還更深切地領(lǐng)會(huì)到“人民電業(yè)為人民”的深切內(nèi)涵，為隊(duì)員們在未來實(shí)踐的開展打下了一劑強(qiáng)心劑。

（文/胡勁松 圖/張昕月 一審/田孟萍 二審/楚艷鴿 三審/周巍

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