2020年11月24日14：00，三一集團(tuán)與長(zhǎng)沙理工大學(xué)聯(lián)培國(guó)際班第四次培訓(xùn)課程在工一B212舉行。本次課程由三一集團(tuán)泵送事業(yè)部國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)管理部國(guó)際服務(wù)管理經(jīng)理王學(xué)智經(jīng)理主講，主題為“專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)（售后服務(wù)、產(chǎn)品故障）”，國(guó)際班十八名學(xué)員參與了此次培訓(xùn)。
本次課程主要分為國(guó)際服務(wù)工程師工作指引和三一國(guó)際服務(wù)支持管理制度兩個(gè)部分。課程伊始，王經(jīng)理向?qū)W員們提出了一個(gè)問(wèn)題：“在打麻將前應(yīng)該做什么準(zhǔn)備工作？”學(xué)員們各抒己見(jiàn)，王經(jīng)理表示我們應(yīng)該做的是學(xué)習(xí)打麻將的規(guī)則，以此來(lái)引入今天的話(huà)題：國(guó)際服務(wù)支持管理制度。緊接著，王經(jīng)理向?qū)W員們解釋了三一的服務(wù)文化——超越客戶(hù)期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的具體含義，指出三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)為：服務(wù)訂單、質(zhì)量索賠、客戶(hù)回訪(fǎng)，表明我們應(yīng)該致力于打造核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。隨后，王經(jīng)理向?qū)W員們介紹了三一的使命——品質(zhì)改變世界，成為智能制造的先驅(qū)；三一的經(jīng)營(yíng)理念——一切為了客戶(hù)，一切為了創(chuàng)新。最后，王經(jīng)理結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)學(xué)員們要不斷提高自己的適應(yīng)能力、溝通能力和知識(shí)儲(chǔ)備，做好積極應(yīng)對(duì)國(guó)外生活的心理準(zhǔn)備。
分享結(jié)束后，王經(jīng)理鼓勵(lì)學(xué)員們積極踴躍地發(fā)表見(jiàn)解，提出在行業(yè)方面的疑問(wèn)。隨之，王經(jīng)理耐心地解答了學(xué)員們的疑問(wèn)，并引導(dǎo)學(xué)員們積極思考。
至此，三一集團(tuán)與長(zhǎng)沙理工大學(xué)聯(lián)培國(guó)際班第四課圓滿(mǎn)結(jié)束。通過(guò)這次課程，學(xué)員們加強(qiáng)了對(duì)于國(guó)際服務(wù)支持管理制度的了解，并將在日后的工作學(xué)習(xí)生活中堅(jiān)決貫徹落實(shí)，努力成為國(guó)際行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化人才。
（文/陳瑤 圖/陳瑤 審核/劉亞輝）
