8月23日，電氣學(xué)院天津?qū)嵺`隊在園區(qū)的指引下統(tǒng)一離職離園，為國家電網(wǎng)客服中心北方分中心的實習(xí)實踐畫上了圓滿句號。

回顧實踐經(jīng)歷，隊員們于實習(xí)伊始便投入了為期7天的客服業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的電力系統(tǒng)知識到靈活的客戶服務(wù)技巧，實踐隊員們不斷學(xué)習(xí)、實踐、反思，力求在每一個細(xì)節(jié)上做到盡善盡美。通過模擬對話、實操演練、案例分析等多種方式，隊員們逐漸掌握了高效處理客戶咨詢、有效解決客戶問題的技巧，實現(xiàn)了從理論到實踐的跨越。

實踐期間，正值夏季用電高峰期與臺風(fēng)多發(fā)季節(jié)。因高溫頻發(fā)的電力故障無疑是對隊員們話務(wù)能力的一次重大考驗，也是對電力服務(wù)系統(tǒng)承載力和應(yīng)急響應(yīng)能力的雙重檢驗。在“迎峰度夏”期間，隊員們面對的是高溫炙烤下城市電力需求的激增。他們不僅需要處理日常的電力咨詢工作，還要面對用戶因電力波動而產(chǎn)生的急切情緒。隊員們耐心解答客戶關(guān)于電力供應(yīng)、電費計算以及安全用電的各種疑問，用專業(yè)和熱情緩解用戶的焦慮，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；在臺風(fēng)“格美”肆虐之際，他們響應(yīng)搶險任務(wù)，延長工作時間，以確保每一位用戶的訴求都能得到及時響應(yīng)。臺風(fēng)帶來的強風(fēng)和暴雨導(dǎo)致部分地區(qū)電力設(shè)施受損，用戶們迫切需要了解停電原因和恢復(fù)時間。隊員們在話務(wù)中心，一邊快速記錄用戶的信息，一邊安撫用戶的情緒，用堅定而溫和的聲音傳遞著希望和安慰。

此次實踐過程中的經(jīng)歷讓隊員們收益匪淺，切實地領(lǐng)悟到國家電網(wǎng)的口號“人民電業(yè)為人民”的深切內(nèi)涵。“一次幫助，不僅是電力故障的解決，更是溫暖與安心的傳遞；一份責(zé)任，重如泰山，驅(qū)使我們守護(hù)萬家燈火。”實踐隊員張鉑茜說。

（文/胡勁松 李子宇 圖/ 一審/田孟萍 二審/楚艷鴿 三審/周巍

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