2024年8月1日，長沙理工大學(xué)電氣學(xué)院赴國網(wǎng)岳陽供電公司暑期實踐隊三個星期的實踐活動迎來了尾聲。實踐隊員們完成了125通電話的電費催繳任務(wù)，前臺辦理了10份業(yè)務(wù)，隊員們還拍攝了超過兩百張照片，上傳了23份物資出庫單數(shù)據(jù)，對電氣器材進行了細致的粗篩，并補錄了51份電表數(shù)據(jù)。

在前廳服務(wù)崗位上的實踐隊員敏銳地觀察到，前來辦理電費繳納業(yè)務(wù)的客戶群體中，老年人占據(jù)了相當(dāng)比例。面對日新月異的數(shù)字時代，這部分群體在適應(yīng)新技術(shù)方面遇到了一定困難，無法像年輕一代那樣自如地運用智能手機下載并操作“網(wǎng)上國網(wǎng)”等電力服務(wù)APP，以完成電費的查詢與繳納。

鑒于此，實踐隊員們迅速響應(yīng)，以高度的責(zé)任感和耐心，為這些中老年客戶提供了一對一的輔導(dǎo)服務(wù)。他們手把手地教授中老年人如何下載并安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，隨后又耐心細致地講解其各項功能及操作方法，確保每位老年客戶都能逐步掌握這一便捷的數(shù)字服務(wù)工具。

  三周的實踐活動轉(zhuǎn)瞬即逝，但實踐隊員們學(xué)到了許多學(xué)校里無法觸及的專業(yè)知識和技能，更在基層工作中深刻體會到了師傅們的艱辛與不易，在活動后結(jié)束之際，實踐隊員們懷著感激之情，向指導(dǎo)他們的師傅們送上了自己的心意與祝福。

（文/楊帆 圖/岳陽隊 一審/左芯寧 二審/楚艷鴿 三審/周巍

報送團隊 岳陽隊)