近日，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”在福建晉江沿海登陸，給福建電力造成巨大影響，長理電氣學(xué)院赴國網(wǎng)客服中心北方分中心社會(huì)實(shí)踐隊(duì)伍早已做好充足準(zhǔn)備，耐心解答居民致電所咨詢的停電問題，及時(shí)安撫好客戶的焦急情緒。

在受到專業(yè)的培訓(xùn)和質(zhì)檢的考驗(yàn)后，這群孩子們以暑期實(shí)踐生的身份正式入園，開展熱線“95598”的客服工作。在工作日每天8個(gè)小時(shí)的工時(shí)里，實(shí)踐隊(duì)員們了解每一位客戶不同的來電訴求，提供相應(yīng)的供電信息、安全提示和電力使用建議等，幫助用戶合理使用電力，確保電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定。

臺(tái)風(fēng)登陸，迎來新一輪的話務(wù)高峰，如何在巨大的工作量面前保證提供信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)做好客戶與當(dāng)?shù)毓╇姽镜膮f(xié)調(diào)工作，這是對每一位隊(duì)員應(yīng)對能力和專業(yè)素養(yǎng)的重大考驗(yàn)。

“君問歸期未有期，備戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)值班時(shí)”。面對這次挑戰(zhàn)，實(shí)踐隊(duì)員們信念堅(jiān)定，迎難而上，發(fā)揚(yáng)“客戶至上”的宗旨，積極響應(yīng)公司號(hào)召，圓滿完成高峰期的加班工作，與故障現(xiàn)場晝夜不停的搶修人員一起，為電力恢復(fù)工作默默奉獻(xiàn)自己的力量。

據(jù)了解，經(jīng)國家電網(wǎng)福建電力公司組織人員晝夜搶修，截至30日8時(shí)，超八成受損用戶已恢復(fù)供電。但由于臺(tái)風(fēng)路徑可能發(fā)生變化，目前存在較大的不確定性。“臺(tái)風(fēng)不停，我們不止。我們會(huì)盡自己最大的努力，做好自己的本職工作。我們相信國家電網(wǎng)企業(yè)一定會(huì)越做越強(qiáng)，國網(wǎng)客服中心也會(huì)越來越好！”實(shí)踐隊(duì)員唐維說。

（文/孟令敬 圖/天津?qū)嵺`隊(duì) 審/陶雙 田孟萍）