近日，長沙理工大學赴國國客服中心天津?qū)嵺`隊全體成員參與話務(wù)接聽實戰(zhàn)，此前通過國網(wǎng)客服中心專業(yè)老師組織的模擬實戰(zhàn)演練，提升了實踐隊員的溝通技巧和客戶服務(wù)水平，此次實戰(zhàn)取得了良好的效果。

國網(wǎng)客服中心作為一個業(yè)務(wù)繁忙的單位，隨著人民生活水平的提高，客戶對于客戶服務(wù)的要求越來越高。在這個競爭激烈的時代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。為了提升實踐隊員的服務(wù)能力，促進實踐隊員提供更好的客戶體驗，在近日舉行的話務(wù)接聽實戰(zhàn)中，天津?qū)嵺`隊全體成員積極參與，收獲豐厚。

在實戰(zhàn)開始前，實踐隊員接受了專業(yè)的指導和培訓，學習了溝通技巧和客戶服務(wù)的最佳實踐。他們了解了如何通過合適的語氣和態(tài)度建立良好的客戶關(guān)系，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜和耐心。

話務(wù)接聽實戰(zhàn)以團隊的方式進行，實踐員被分為不同的團隊，分別有專業(yè)國網(wǎng)工作人員帶隊，每個團隊都接聽了大量的來電并解決問題?；顒又校瑓⑴c人員需要根據(jù)真實情境與客戶進行溝通，包括提供準確的信息、解答疑問、處理投訴、引導客戶等。通過與真實情境相結(jié)合的溝通實戰(zhàn)，參與人員能夠?qū)⒅芭嘤柕膬?nèi)容充分融匯貫通，讓實踐隊員能更加準確地理解客戶需求，提供更精準、高效的解決方案。

通過話務(wù)接聽實戰(zhàn)，實踐隊員受益良多。不僅提高了溝通技巧和客戶服務(wù)水平，還增強了自信心和應(yīng)變能力。實踐隊員紛紛表示，這次活動讓他們深刻認識到溝通是解決問題、建立信任的關(guān)鍵，同時也意識到了在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜和專業(yè)的重要性。

通過話務(wù)接聽實戰(zhàn)活動，實踐隊員在實戰(zhàn)環(huán)境中不斷提升自身的溝通技巧和客戶服務(wù)水平。這不僅有助于提高隊員自身的競爭力，也為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。相信通過這樣的實戰(zhàn)，實踐隊員將能夠更好地適應(yīng)國網(wǎng)客服中心的工作環(huán)境，為客戶創(chuàng)造更大的價值并提供更好的服務(wù)。

（文/曾廣湘 圖/趙文瑞 審/陶雙 宋晨輝 報送團隊：電氣學院赴國網(wǎng)客服中心天津?qū)嵺`隊）