近日，長沙理工大學赴國國客服中心天津實踐隊全體成員參與話務接聽實戰(zhàn)，此前通過國網(wǎng)客服中心專業(yè)老師組織的模擬實戰(zhàn)演練，提升了實踐隊員的溝通技巧和客戶服務水平，此次實戰(zhàn)取得了良好的效果。

國網(wǎng)客服中心作為一個業(yè)務繁忙的單位，隨著人民生活水平的提高，客戶對于客戶服務的要求越來越高。在這個競爭激烈的時代，優(yōu)質的服務是企業(yè)贏得市場的關鍵。為了提升實踐隊員的服務能力，促進實踐隊員提供更好的客戶體驗，在近日舉行的話務接聽實戰(zhàn)中，天津實踐隊全體成員積極參與，收獲豐厚。

在實戰(zhàn)開始前，實踐隊員接受了專業(yè)的指導和培訓，學習了溝通技巧和客戶服務的最佳實踐。他們了解了如何通過合適的語氣和態(tài)度建立良好的客戶關系，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜和耐心。

話務接聽實戰(zhàn)以團隊的方式進行，實踐員被分為不同的團隊，分別有專業(yè)國網(wǎng)工作人員帶隊，每個團隊都接聽了大量的來電并解決問題。活動中，參與人員需要根據(jù)真實情境與客戶進行溝通，包括提供準確的信息、解答疑問、處理投訴、引導客戶等。通過與真實情境相結合的溝通實戰(zhàn)，參與人員能夠將之前培訓的內容充分融匯貫通，讓實踐隊員能更加準確地理解客戶需求，提供更精準、高效的解決方案。

通過話務接聽實戰(zhàn)，實踐隊員受益良多。不僅提高了溝通技巧和客戶服務水平，還增強了自信心和應變能力。實踐隊員紛紛表示，這次活動讓他們深刻認識到溝通是解決問題、建立信任的關鍵，同時也意識到了在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜和專業(yè)的重要性。

通過話務接聽實戰(zhàn)活動，實踐隊員在實戰(zhàn)環(huán)境中不斷提升自身的溝通技巧和客戶服務水平。這不僅有助于提高隊員自身的競爭力，也為客戶提供了更優(yōu)質的服務體驗。相信通過這樣的實戰(zhàn)，實踐隊員將能夠更好地適應國網(wǎng)客服中心的工作環(huán)境，為客戶創(chuàng)造更大的價值并提供更好的服務。

（文/曾廣湘 圖/趙文瑞 審/陶雙 宋晨輝 報送團隊：電氣學院赴國網(wǎng)客服中心天津實踐隊）