為提升實(shí)踐隊(duì)員的綜合業(yè)務(wù)能力，確保實(shí)踐期間客服工作的高效開展，7月10日，國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方分中心為我校赴天津?qū)嵺`隊(duì)員舉行暑期大學(xué)生業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，國網(wǎng)人資部齊彥艷和韓佳佳為主講老師，天津隊(duì)全體29位實(shí)踐隊(duì)員參加培訓(xùn)。
  齊彥艷和韓佳佳以“用最短時(shí)間讓大學(xué)生熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)”為宗旨，通過合理緊湊的課程向?qū)嵺`隊(duì)員傳授了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，分別從國網(wǎng)客戶常致電的“電費(fèi)咨詢”“故障報(bào)修”“業(yè)務(wù)申請”“故障催辦”等方面展開教學(xué)。兩位講師指出，“人民電業(yè)為人民”是老一輩革命家對電力事業(yè)提出的最崇高、最純粹、最重要的指示，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)發(fā)展的初心所在。同時(shí)，她們希望同學(xué)們做好筆記、勤加練習(xí)，以虛心、耐心的態(tài)度和熟能生巧的雙手來不斷提高自己的綜合能力。
  授課過程中，齊彥艷和韓佳佳還通過案例分析和情景演練，引導(dǎo)學(xué)生們熟悉各類業(yè)務(wù)的操作流程和話術(shù)技巧，強(qiáng)化了實(shí)踐隊(duì)員的隨機(jī)應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)受理能力和溝通能力，幫助他們更好地了解了國網(wǎng)一線人員的工作事務(wù)。實(shí)踐隊(duì)員們更深切地領(lǐng)會(huì)到“人民電業(yè)為人民”的深切內(nèi)涵，將為廣大人民暑期正常用電貢獻(xiàn)自己的一份力量。

（文/江閻 圖/吳慧敏 審/陶雙 宋晨輝

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