為提高隊(duì)員們語言表達(dá)能力，確保暑期客服實(shí)踐工作正常開展。7月7日，電氣學(xué)院赴國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心天津?qū)嵺`隊(duì)培訓(xùn)授課正式啟航。本次培訓(xùn)為期6天，齊彥艷和韓佳佳為此次培訓(xùn)的主講老師。

培訓(xùn)開始前，國(guó)網(wǎng)公司江迎老師詳細(xì)講解了園區(qū)安全注意事項(xiàng)和相關(guān)規(guī)定，并介紹了培訓(xùn)的大致流程和內(nèi)容。本次培訓(xùn)由系統(tǒng)操作和故障報(bào)修兩方面展開。齊彥艷和韓佳佳具體講述系統(tǒng)操作、故障報(bào)修的基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作演練。韓佳佳向隊(duì)員們介紹了系統(tǒng)中常用的頁面，以及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的查詢。她強(qiáng)調(diào)了工作開始前的準(zhǔn)備工序、結(jié)束步驟以及業(yè)務(wù)受理過程中如何進(jìn)行信息的查詢和工單的補(bǔ)錄。齊彥艷向隊(duì)員們展示了故障報(bào)修的實(shí)操練習(xí)，讓隊(duì)員們對(duì)故障的判別和業(yè)務(wù)流程有了基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，她指出往期暑期實(shí)習(xí)生中的錯(cuò)誤案例，并展示了不同情況的應(yīng)對(duì)方法。

經(jīng)過第一天的培訓(xùn)，實(shí)踐隊(duì)員們對(duì)工作流程和內(nèi)容有了初步的認(rèn)識(shí)，切身體會(huì)到國(guó)網(wǎng)客服的辛苦，同時(shí)堅(jiān)定發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)理電氣學(xué)子實(shí)踐強(qiáng)的奮斗精神和國(guó)網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)精神。

（文/陳露茜 圖/吳慧敏 審/陶雙 宋晨輝

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