7月21日上午，電氣學(xué)院赴國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方分中心實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在客服中心開(kāi)始話務(wù)接聽(tīng)初體驗(yàn)。 咨詢電費(fèi)、停電信息，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等，都是可受理的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)四天的培訓(xùn)過(guò)后，實(shí)踐隊(duì)員開(kāi)始第一次嘗試話務(wù)試接。一開(kāi)始業(yè)務(wù)還不熟練，總是有不知道如何處理的地方。期間，班長(zhǎng)們能夠及時(shí)講解隊(duì)員們?cè)嚱与娫掃^(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一上午的實(shí)訓(xùn)過(guò)后，隊(duì)員們基本上都能獨(dú)立接聽(tīng)每一個(gè)電話，熟練操作業(yè)務(wù)。

下午，隊(duì)員們進(jìn)行測(cè)評(píng)。實(shí)踐隊(duì)員在班長(zhǎng)的引導(dǎo)下，都順利地通過(guò)測(cè)評(píng)。在熟悉業(yè)務(wù)的過(guò)程中，實(shí)踐隊(duì)員學(xué)會(huì)了如何換位思考，并且能夠更深層次地理解客戶的訴求，從而及時(shí)安撫他們的情緒。最后，雖然在今天隊(duì)員們都遇到了或多或少的問(wèn)題，但隊(duì)員們紛紛表示會(huì)努力克服困難、不斷完善自身，用心為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。                                               

在接聽(tīng)電話的過(guò)程中，隊(duì)員們深感肩上的責(zé)任重大。同時(shí)，責(zé)任更是推動(dòng)大家前進(jìn)的力量，隊(duì)員們會(huì)帶著責(zé)任繼續(xù)堅(jiān)守在電力基層崗位，相信隊(duì)伍也會(huì)成長(zhǎng)為一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)!

                                              文/雷鈞妃 圖/姜澤湘 審/任艮豐 楊宸君

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