第一條為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng), 強(qiáng)化服務(wù)意識，為教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便師生和校外人員來我處辦事，特制定辦事首問制度。第二條凡服務(wù)對象來我處辦事，我處工作人員在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示良好形象。

第三條凡服務(wù)對象來我處辦事，最先接受辦事人咨詢、投訴的工作人員為首問負(fù)責(zé)人；通過電話聯(lián)系的，首次接電話的人為負(fù)首問負(fù)責(zé)人。首問負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。

第四條首問負(fù)責(zé)人對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門（科室）所轄范圍的事情，首問負(fù)責(zé)人都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

第五條凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問負(fù)責(zé)人能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題應(yīng)做到： 立即將辦事人指引相關(guān)部門咨詢、辦理；可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。