第一條為進一步改進工作作風, 強化服務意識，為教學、科研提供優(yōu)質服務，方便師生和校外人員來我處辦事，特制定辦事首問制度。第二條凡服務對象來我處辦事，我處工作人員在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示良好形象。

第三條凡服務對象來我處辦事，最先接受辦事人咨詢、投訴的工作人員為首問負責人；通過電話聯(lián)系的，首次接電話的人為負首問負責人。首問負責人負責處理、協(xié)調(diào)、督促相關部門解決問題。

第四條首問負責人對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門（科室）所轄范圍的事情，首問負責人都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

第五條凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問負責人能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或部門職責范圍內(nèi)的問題應做到： 立即將辦事人指引相關部門咨詢、辦理；可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。