（繼教院〔2010〕7號）

一、目的意義

為適應(yīng)學院轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，進一步轉(zhuǎn)變部門工作作風，嚴明工作紀律，強化服務(wù)意識，提高工作效率，塑造“勤政、務(wù)實、高效、廉潔”的部門形象，促進學院事業(yè)又好又快地發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導

學院的部門工作作風督察評估在院黨委和院行政的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署下進行，成立學院部門工作作風督察評估領(lǐng)導小組，下設(shè)督察評估辦公室（放在學院辦公室），不定期地對院屬各部門的工作作風進行檢查。

三、督察方式

督察評估采取院領(lǐng)導評，部門之間相互評，服務(wù)對象評等方式。每學期的督察工作情況由督察評估辦公室匯總后予以通報。

四、督察內(nèi)容

院領(lǐng)導評、部門之間相互評，主要是從服務(wù)精神、勞動紀律、工作效率、工作環(huán)境氛圍、服務(wù)質(zhì)量等四個方面開展督察評估，詳細內(nèi)容和要求見附件一《繼續(xù)教育學院部門工作作風督察評估指標體系》。

服務(wù)對象評，主要是從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟悉情況、滿意度等四個方面開展督察評估，詳細內(nèi)容和要求見附件二《繼續(xù)教育學院現(xiàn)場辦事評估意見表》。

五、工作要求

1．各部門要高度重視工作作風、工作紀律及督察工作，把作風督察評估工作作為部門的重要工作，作為部門黨風廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，常抓不懈。

2．對于督察評估中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門要提出整改意見，及時進行整改。

3．督察評估情況作了部門目標管理、績效考核以及獎酬金發(fā)放的重要參考依據(jù)。

4．設(shè)立部門工作作風督察評估舉報電話,廣大干部職工可隨時向督察評估辦公室反映問題。

六、其他

1．本評估辦法從2011年1月1日起執(zhí)行。

2．本評估辦法由學院辦公室負責解釋。

附件1： 繼續(xù)教育學院部門工作作風督察評估指標體系

項目	序號	督 查 內(nèi) 容	分 值	得分	得分 小計	主要督察 評估方式
1 服務(wù) 精神 (20)	1	精神飽滿，認真負責	4			觀察、現(xiàn)場問詢
	2	服務(wù)態(tài)度好，熱情接待，禮貌待人，有問必答，有求必助，耐心解釋，及時辦理，無粗暴態(tài)度現(xiàn)象	8			觀察、現(xiàn)場問詢
	3	辦事簡便，無敷衍、拖拉、推諉現(xiàn)象。在不違反原則的前提下，急事急辦，特事特辦	8			觀察、現(xiàn)場問詢
2 勞動 紀律 (20)	4	上班無遲到、早退，無串崗閑聊、嬉笑喧鬧，不做與工作無關(guān)的事	7			根據(jù)桌牌、查看坐班情況后評價；查考勤記錄
	5	嚴格履行請假審批手續(xù)，外出辦事做好留言	7			根據(jù)桌牌、查看坐班情況后評價；觀察
	6	上班時沒有用電腦玩游戲、炒股、上網(wǎng)聊天、看影象資料、圖片等現(xiàn)象	6			觀察、現(xiàn)場調(diào)查
3 工作 效率 (20)	7	辦事熟練，規(guī)范操作，運作快捷，回答問題準確清晰，辦事快，質(zhì)量高	10			觀察、現(xiàn)場問詢服務(wù)對象
	8	接聽電話及時，行文準確，網(wǎng)上辦公熟練、準確、快捷	10			觀察，現(xiàn)場問詢、抽查，查看無紙化辦公狀況
4 工作 環(huán)境 氛圍 (20)	9	部門內(nèi)民主、和諧、友善、團結(jié)，無重大矛盾和糾紛發(fā)生	7			觀察、現(xiàn)場問詢
	10	室內(nèi)布置合理美觀，干凈整潔，物品擺放整齊有序，無堆雜物和垃圾污物	7			觀察、現(xiàn)場檢查
	11	辦公室置牌上崗、工作人員端莊、大方、談吐文明	6			觀察、現(xiàn)場問詢
5 服務(wù) 質(zhì)量 (20)	12	業(yè)務(wù)熟悉，辦事公正公平，及時有效	8			觀察，現(xiàn)場問詢服務(wù)對象
	13	辦事無差錯、失誤和事故，師生滿意度高	8			觀察，現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)對象
	14	對不屬本人負責的工作，熱情接待并指明承辦部門和承辦人員	4			觀察，現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)對象
督察評估得分總計

附件2： 繼續(xù)教育學院現(xiàn)場辦事評估意見表

辦事所到部門（辦公室）：

時間： 年 月 日，上午（下午） 時

您的身份（打√）
教師	學生		院外人員		站點人員	其他
對本次辦事服務(wù)的印象（打√）
評 價 項目		很好		好	一般	差
服務(wù)態(tài)度
服務(wù)質(zhì)量
業(yè)務(wù)熟悉情況
滿 意 度
意見及建議
評估人簽字：