二、首問責(zé)任人的基本職責(zé)

1、首問責(zé)任人對全校教職員工必須熱情有禮，耐心細(xì)致，對他們的咨詢必須認(rèn)真回答或給予明確答復(fù)。

2、如教職員工所要辦的事宜是屬于自己職責(zé)范圍的，要立即給予明確的答復(fù)或解釋。

3、如教職員工所要辦的事宜不屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)指引或轉(zhuǎn)告到有關(guān)部門，使他們能夠順利找到相關(guān)人員，避免不必要的周折。

4、因特殊原因聯(lián)絡(luò)不到經(jīng)辦人的，首問責(zé)任人有義務(wù)做好解釋工作，并為他們再次前來作出明確的指引。

二、首問責(zé)任制的主要措施

1、落實責(zé)任

基建處工作人員必須按照崗位職責(zé)，努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。對教職員工辦理有關(guān)事項，按政務(wù)公開承諾的規(guī)定及時辦理和答復(fù)。當(dāng)超出本人職責(zé)權(quán)限時，應(yīng)提請科室負(fù)責(zé)人研究或送處領(lǐng)導(dǎo)審批。各科室負(fù)責(zé)人對屬于本部門職責(zé)范圍的事項，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復(fù)，當(dāng)超出本科室職責(zé)權(quán)限時，應(yīng)呈報分管處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。各科室和個人，不得以任何理由拖而不辦或互相推諉、推卸責(zé)任。

2、加強科室間的溝通與協(xié)調(diào)

對于涉及兩個科室以上的事宜，首先接辦的科室應(yīng)及時主動與相關(guān)科室溝通、協(xié)調(diào)，確定主辦科室與協(xié)辦科室，并就有關(guān)問題取得一致意見后，由主辦科室負(fù)責(zé)辦理，協(xié)辦科室積極配合，不得推諉拖延。當(dāng)科室間難以取得一致意見或所辦事項超過職權(quán)范圍的，由首先接辦的科室及時呈分管處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不屬自己職權(quán)范圍的，應(yīng)及時呈后勤處主要領(lǐng)導(dǎo)解決，或請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

三、責(zé)任追究

當(dāng)教職員工首問遭冷遇或轉(zhuǎn)辦無果時，教職員工可以向基建處主要領(lǐng)導(dǎo)或向?qū)W校紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴。一經(jīng)查實，將對相應(yīng)的責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。

四、本制度自公布之日起試行。