長(zhǎng)沙理工大學(xué)后勤服務(wù)監(jiān)督管理?xiàng)l例

第一章 總則

后勤服務(wù)工作是搞好教學(xué)、科研和其它各項(xiàng)工作的保障。建立有效的后勤服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，是學(xué)校后勤工作規(guī)范化的客觀需要，也是后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的必然要求。為了提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 ，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)學(xué)校后勤工作改革，保證學(xué)校后勤服務(wù)工作朝著高效、優(yōu)質(zhì)又符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的方向發(fā)展，根據(jù)國(guó)家、地方有關(guān)政策法規(guī)精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定本條例。

第一條 學(xué)校后勤服務(wù)實(shí)行準(zhǔn)入和監(jiān)督管理制度。后勤處是學(xué)校后勤服務(wù)監(jiān)督管理工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，代表學(xué)校和師生員工對(duì)后勤服務(wù)工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。凡有意進(jìn)入校內(nèi)服務(wù)行業(yè)工作的單位或個(gè)人，必須首先向后勤處提出申請(qǐng)，經(jīng)后勤處組織審核發(fā)放準(zhǔn)入證后，方可進(jìn)入。任何單位和個(gè)人未經(jīng)同意不得在學(xué)校內(nèi)從事非義務(wù)性質(zhì)的后勤服務(wù)活動(dòng)。

第二條 本條例所指的后勤服務(wù)，包括物業(yè)管理、飲食服務(wù)、水電供應(yīng)、浴室管理、醫(yī)療衛(wèi)生保健、幼教服務(wù)、報(bào)刊郵件征訂及收發(fā)、商貿(mào)服務(wù)、交通運(yùn)輸及旅游服務(wù)、印刷服務(wù)等。

第三條 后勤服務(wù)對(duì)象或消費(fèi)者，有權(quán)就任何一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、態(tài)度，向后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出質(zhì)詢和意見(jiàn)，也可向后勤處投訴。后勤處在接到消費(fèi)者的投訴后，要認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，對(duì)違反本條例有關(guān)規(guī)定的單位或經(jīng)營(yíng)者提出整改意見(jiàn)和處罰決定，依法保護(hù)師生員工的合法權(quán)益，并在調(diào)查處理完畢后三日內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給消費(fèi)者。

第二章 后勤服務(wù)監(jiān)督管理范圍和權(quán)力

第四條 學(xué)校后勤服務(wù)監(jiān)督管理實(shí)行年審制度。后勤處會(huì)同學(xué)校有關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)校內(nèi)從事后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，每年審驗(yàn)一次，審驗(yàn)合格者方可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

第五條 后勤處代表學(xué)校有權(quán)聘請(qǐng)一定數(shù)量的后勤服務(wù)監(jiān)督員，依照本條例對(duì)后勤服務(wù)實(shí)施監(jiān)督。后勤處依照本條例的規(guī)定，有權(quán)對(duì)從事后勤服務(wù)工作的單位或個(gè)人的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)價(jià)格、執(zhí)行國(guó)家政策、法律法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度等情況，進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和處罰。

第六條 后勤處和后勤服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，有權(quán)采取下列措施：

1、要求被檢查的單位和人員提供有關(guān)證件和資料；

2、進(jìn)入被檢查單位的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查；

3、發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)工作不到位等問(wèn)題，有權(quán)出具整改通知，責(zé)令限期整改；整改不力的，有權(quán)依照本條例進(jìn)行處罰。

第三章 后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)的權(quán)力和義務(wù)

第七條 后勤服務(wù)單位或個(gè)人根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度及后勤服務(wù)準(zhǔn)入的服務(wù)范圍，自主經(jīng)營(yíng)；有權(quán)要求服務(wù)對(duì)象支持、配合做好后勤服務(wù)工作；有權(quán)對(duì)違反學(xué)校規(guī)定的行為進(jìn)行糾正和處罰；有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

第八條 后勤服務(wù)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度；嚴(yán)格執(zhí)行后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，要將為教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)作為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定。加強(qiáng)后勤服務(wù)人員的思想教育，堅(jiān)持服務(wù)育人，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第九條 后勤服務(wù)單位或個(gè)人因管理不善，在服務(wù)過(guò)程中，給服務(wù)對(duì)象或單位造成不應(yīng)有的損失時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償；違反有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，由有關(guān)部門(mén)依法進(jìn)行處理，并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)糾紛、民事與法律責(zé)任。

第十條 后勤服務(wù)單位或個(gè)人在從事后勤服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行三公開(kāi)：即公開(kāi)收費(fèi)價(jià)格；公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量投訴電話。服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)必須報(bào)學(xué)校審批，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

第十一條 監(jiān)管人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督時(shí)，后勤服務(wù)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極支持與配合，任何單位和個(gè)人不得拒絕或阻礙后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理人員依法執(zhí)行檢查。

第四章 附 則

第十二條 準(zhǔn)入制：是指校外的任何單位或個(gè)人進(jìn)入學(xué)校從事后勤服務(wù)方面的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)或后勤服務(wù)集團(tuán)公司在合同范圍之外開(kāi)設(shè)新的服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，必須向?qū)W校后勤處申報(bào)，后勤處接到報(bào)告后，應(yīng)會(huì)同學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核，呈報(bào)學(xué)校審批，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可在校內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)或服務(wù)活動(dòng)。

第十三條 本規(guī)定中所指單位或個(gè)人是指學(xué)校認(rèn)可的具有相關(guān)服務(wù)資質(zhì)條件的單位或個(gè)人。

第十四條 本條例自發(fā)布之日起實(shí)行，由后勤處負(fù)責(zé)解釋。

2015年5月

附件一：

長(zhǎng)沙理工大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第一條 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔人員每天8點(diǎn)以前將全校主要道路清掃完畢，并全天保潔。做到地面無(wú)垃圾、雜物，道路無(wú)泥沙、積水、雜草，樓梯口、天橋、過(guò)道無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率達(dá)98%以上。對(duì)校內(nèi)溝渠及時(shí)進(jìn)行清理、疏通。

2、住宅區(qū)樓梯間每天清掃一次，樓梯欄桿每?jī)商觳聊ㄒ淮危皯舨Ａ恐懿聊ㄒ淮?。樓梯間地面無(wú)痰跡、無(wú)亂堆亂放物品、墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂張貼，住戶門(mén)外垃圾每天定時(shí)進(jìn)行兩次清理。保持樓梯間的窗戶、玻璃及設(shè)施完好。

3、教學(xué)樓、辦公樓走廊無(wú)雜物；地面、樓梯干凈無(wú)痰跡，每天擦洗二次，全天保潔，扶手每天擦抹一次，門(mén)窗每周擦抹一次，天花板、墻角、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)亂張貼、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)臟??；廁所干凈衛(wèi)生、無(wú)異味。

4、校內(nèi)所有垃圾做到當(dāng)日清理，在指定地點(diǎn)傾倒。果皮箱外表整潔干凈。同時(shí)，按照地方政府的要求，做好除“四害”的工作，及時(shí)做好殺蟲(chóng)、消毒工作。

第二條 教室和教員休息室管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、教室整潔干凈，玻璃明亮，桌椅整齊，電燈完好，電扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、教員休息室配齊粉筆、黑板刷、椅子、鏡子，保證開(kāi)水供應(yīng)，備有清水和毛巾，保持室內(nèi)干凈。

第三條 維修、裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、零星維修和日常維護(hù)及時(shí)到位，急修不過(guò)夜，小修24小時(shí)內(nèi)完成，中修二天內(nèi)完成，大修按合同完成。做到收費(fèi)合理，質(zhì)量可靠。維修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，住戶滿意率達(dá)98%以上。

2、房屋裝修應(yīng)按有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行，符合要求，無(wú)危及安全規(guī)定，無(wú)改變外觀和用途，無(wú)亂接亂搭，工程優(yōu)良率在98%以上。裝修垃圾及時(shí)清除，裝修時(shí)間相對(duì)固定，不影響工作和他人休息。

第四條 供電管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、按照國(guó)家供電標(biāo)準(zhǔn)供電，電壓波動(dòng)控制在+10%范圍內(nèi)。維護(hù)好線路、管道、配套設(shè)施和備用設(shè)施，做到定期檢查、保養(yǎng)，責(zé)任落實(shí)到人，并作好相關(guān)記錄。保證室內(nèi)外燈光完好。

2、因工作原因停電，須提前24小時(shí)通知學(xué)校和用戶。因突發(fā)事件停電，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)處理，并在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向用戶作出解釋。遇外線停電，備用發(fā)電機(jī)夏天須在二十分鐘、冬天須在三十分鐘內(nèi)，起動(dòng)發(fā)電機(jī)組發(fā)電。

3、抄表收費(fèi)必須做到按時(shí)準(zhǔn)確，并填好用戶卡交用戶，違章用電嚴(yán)格查處；維修及時(shí)到位，收費(fèi)合理，價(jià)格公開(kāi)，質(zhì)量可靠。

第五條 供水管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、水質(zhì)達(dá)到長(zhǎng)沙市自來(lái)水公司飲用水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。二次供水應(yīng)有專人管理，并申辦供水衛(wèi)生合格證，二次供水清洗、消毒人員應(yīng)持有健康證、培訓(xùn)證上崗，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)認(rèn)可。

2、水池、水箱每年清洗和消毒不少于二次，并按規(guī)定抽取水樣送衛(wèi)生防疫部門(mén)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果存檔備查。

3、維護(hù)好供水管道、配套設(shè)施和備用設(shè)施，做到定期檢查、保養(yǎng)，責(zé)任落實(shí)到人；因維修原因停水，必須提前24小時(shí)通知學(xué)校和用戶。因突發(fā)事件停水，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)處理，并在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向用戶作出解釋。

4、必須做到抄表收費(fèi)按時(shí)準(zhǔn)確，并填好用戶卡交用戶，違章用水嚴(yán)格查處；維修及時(shí)到位，收費(fèi)合理，價(jià)格公開(kāi)，質(zhì)量可靠。

第六條 綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校校園綠化管理規(guī)定，無(wú)管理不善而損壞樹(shù)木花草，未經(jīng)學(xué)校同意不得隨意移栽樹(shù)木花草。要確?；ú輼?shù)木生長(zhǎng)良好，及時(shí)澆灌、精心栽培，無(wú)明顯病蟲(chóng)害；草坪和綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、雜物，修剪平整；配合學(xué)校重要會(huì)議、重大活動(dòng)做好校園美化工作。

第七條 大樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、教學(xué)樓、辦公樓、門(mén)衛(wèi)配備專人日夜值班并巡回檢查，實(shí)行會(huì)客登記制度，交接班有記錄，按時(shí)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)；切實(shí)做好宿舍區(qū)上班時(shí)間的看門(mén)守棟工作，無(wú)漏崗、脫崗現(xiàn)象，嚴(yán)防偷盜事件發(fā)生，保證校園安全。

2、值勤人員必須堅(jiān)守崗位，佩戴標(biāo)志，上班時(shí)不得聊天、下棋或做其他份外工作。傳達(dá)室、門(mén)衛(wèi)接待外來(lái)人員要熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤。

第八條 飲食服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、飲食質(zhì)量：要求色、香、味俱全；無(wú)腐爛變質(zhì)食品；面食不酸、不黃、不僵；米飯不生、不糊； 副食咸淡適中，高、中、低檔副食按3：4：3的比例搭配；保證熱飯、熱菜。經(jīng)常更換花色品種，保證早餐主食品種八種以上；中、晩餐副食各二十種以上。

2、成本核算：加強(qiáng)伙食成本核算，堅(jiān)持按質(zhì)論價(jià)；定時(shí)公布主副食的成本核算，不得擅自提高飯菜價(jià)格，做到價(jià)格合理，標(biāo)準(zhǔn)量足?？刂崎g接成本在營(yíng)業(yè)額的20％以內(nèi)。

3、服務(wù)質(zhì)量：工作時(shí)炊事員必須穿工作服，戴工作帽，佩戴工號(hào)牌，不直接用手接觸食物，服務(wù)熱情，文明禮貌；在規(guī)定的開(kāi)餐時(shí)間內(nèi)供應(yīng)熱飯、熱菜，開(kāi)餐時(shí)應(yīng)有足夠的工作人員，杜絕排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)飯菜的現(xiàn)象；學(xué)生食堂要開(kāi)好夜餐，為學(xué)生提供方便。

4、飲食衛(wèi)生：加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)格食堂衛(wèi)生管理制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)食品衛(wèi)生管理規(guī)定，嚴(yán)防和杜絕食物中毒。所有工作人員必須經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)體檢合格后方能上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生干凈，精神面貌好。食堂的餐廳、加工間、庫(kù)房、辦公室要經(jīng)常保持干凈整潔，各類物品擺放整齊。食堂周圍溝渠暢通，無(wú)垃圾堆積，食堂內(nèi)無(wú)蟑螂、無(wú)老鼠、無(wú)蒼蠅。炊具按規(guī)定消毒保持清潔衛(wèi)生，生、熟、葷、素食品分開(kāi)放置，嚴(yán)禁采買(mǎi)變質(zhì)食品，嚴(yán)禁制作和出售變質(zhì)食物。

5、民主管理：成立有學(xué)生參加的伙食管理委員會(huì)，并定期召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)食堂工作，聽(tīng)取師生員工的意見(jiàn)，討論研究改進(jìn)食堂工作的措施，并有記錄。在餐廳內(nèi)設(shè)置投訴臺(tái)、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，隨時(shí)收集就餐者的意見(jiàn)和要求，認(rèn)真研究采納。

6、嚴(yán)禁各食堂在門(mén)外經(jīng)營(yíng)，食堂嚴(yán)禁向?qū)W生供應(yīng)香煙、一次性泡沫快餐盒、塑料袋。

第九條 澡堂、開(kāi)水供應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、澡堂管理：學(xué)生澡堂必須做到按學(xué)校規(guī)定時(shí)間按時(shí)開(kāi)放，每天開(kāi)放時(shí)間不少于3小時(shí)。并確保冷、熱水的同時(shí)供應(yīng)，保證浴室內(nèi)設(shè)施完好，安全衛(wèi)生。澡票價(jià)格控制在長(zhǎng)沙市同類院校的中等水平。

2、開(kāi)水供應(yīng)：保證早、中、晚三次定時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，每次供水時(shí)間不少于1小時(shí)，所供開(kāi)水必須達(dá)到沸點(diǎn)，并做到收費(fèi)合理。

第十條 醫(yī)療、衛(wèi)生、保健管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真貫徹以“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生保健工作及心理衛(wèi)生咨詢、教育工作，按規(guī)定的計(jì)劃定期組織完成各種體格檢查，建立醫(yī)療保健檔案，重視對(duì)流行疾病的治療和預(yù)防，杜絕流行疾病的發(fā)生和擴(kuò)散。定期對(duì)食品、水源進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

2、遵循職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，周到細(xì)致，用藥合理，操作規(guī)范，提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)診斷和治療手段，努力提高診治率，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

3、實(shí)行24小時(shí)門(mén)診、急診值班制，保證急診病人隨到隨診；藥品和治療費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理，虛心接受醫(yī)療服務(wù)方面的投訴。

4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的管理制度，管好教職工和學(xué)生的醫(yī)療帳戶，嚴(yán)格控制學(xué)校醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的支出。協(xié)助學(xué)校做好計(jì)劃生育工作和義務(wù)獻(xiàn)血工作。

第十一條 學(xué)齡前兒童教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、必須經(jīng)過(guò)專門(mén)學(xué)習(xí)、具有較全面的知識(shí)和較高水平的保教人員從事保教工作，堅(jiān)持教養(yǎng)并重、保教結(jié)合、精心培養(yǎng)，做到熱心服務(wù)、盡職盡責(zé)。杜絕幼兒人身傷亡事故的發(fā)生。

2、園內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)施完善，用具衛(wèi)生，配餐營(yíng)養(yǎng)可口，確保幼兒身

心健康。

3、做到比學(xué)校正常上、下班時(shí)間提前和推后各30分鐘，從而便于教職工接送子女；同時(shí)做到各類收費(fèi)公開(kāi)、合理。

第十二條 信件、報(bào)刊、雜志的訂閱及收發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、確保全校報(bào)紙、書(shū)刊、雜志、信件的訂閱和投送準(zhǔn)確、及時(shí)，做到無(wú)破損、無(wú)丟失、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故，所有報(bào)刊、郵件等投送差錯(cuò)率不超過(guò)千分之二，匯單投送差錯(cuò)率為零。

2、加強(qiáng)收發(fā)室管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格各項(xiàng)收發(fā)制度，規(guī)范收發(fā)服務(wù)行為。配備熟悉業(yè)務(wù)、保密意識(shí)及責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)收發(fā)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員，報(bào)刊郵件及時(shí)投遞，機(jī)要件由專人負(fù)責(zé)，做到熱心服務(wù)、盡職盡責(zé)。

第十三條 商業(yè)、貿(mào)易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、做到依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持薄利多銷，微利經(jīng)營(yíng)的原則，通過(guò)廠銷掛鉤、貨進(jìn)源頭，減少流通環(huán)節(jié)，降低銷售成本，以優(yōu)惠的價(jià)格向師生員工提供基本生活必需品。

2、加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)、菜市場(chǎng)的管理，平抑物價(jià)，杜絕假冒偽劣商品，各類商品明碼標(biāo)價(jià)，且價(jià)格合理，并設(shè)有公平稱，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、學(xué)生區(qū)域內(nèi)商場(chǎng)嚴(yán)禁向?qū)W生供應(yīng)香煙、白酒；嚴(yán)禁在門(mén)外從事各類經(jīng)營(yíng)。

第十四條 交通運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、堅(jiān)持服務(wù)宗旨，做到熱情服務(wù)，耐心周到，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)發(fā)

車，安全駕駛，正點(diǎn)到達(dá)。經(jīng)常保養(yǎng)、保持車容整潔，車況良好；收費(fèi)合理.

2、校區(qū)間的班車不得誤時(shí)，必須按規(guī)定站點(diǎn)?？浚辉簝?nèi)嚴(yán)禁車輛鳴號(hào)、超速行駛和亂停亂放。

第十五條 電梯、開(kāi)水桶等設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量

1、做到設(shè)備運(yùn)行正常、無(wú)事故隱患、設(shè)備完好率達(dá)到90%；

2、切實(shí)做好消防安全工作；

3、設(shè)備要做到“四按時(shí)”：即按時(shí)開(kāi)放、按時(shí)養(yǎng)護(hù)、按時(shí)維修、按時(shí)保潔。

第十六條 學(xué)生宿舍管理衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、各學(xué)生宿舍配備專人日夜值班并巡回檢查，切實(shí)做好學(xué)生宿舍區(qū)看門(mén)守棟工作，無(wú)漏崗、脫崗現(xiàn)象，嚴(yán)防偷盜事件發(fā)生。

2、保持樓內(nèi)衛(wèi)生干凈，走廊無(wú)雜物；地面、樓梯干凈無(wú)痰跡，每天擦洗二次，全天保潔，扶手每天擦抹一次，天花板、墻角、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)亂張貼、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)臟印。

3、定期檢查，保證樓內(nèi)公用設(shè)施完好，均能正常使用。

附件二：

長(zhǎng)沙理工大學(xué)后勤服務(wù)監(jiān)督處罰標(biāo)準(zhǔn)

第一條 后勤服務(wù)部門(mén)或個(gè)人較好地完成了規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)后勤服務(wù)工作，學(xué)校按后勤服務(wù)目標(biāo)責(zé)任協(xié)議的規(guī)定，支付各項(xiàng)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

第二條 對(duì)后勤服務(wù)不到位，達(dá)不到規(guī)定質(zhì)量要求，且?guī)熒鷨T工意見(jiàn)反映大的，由學(xué)校后勤處下達(dá)整改通知，限期整改，整改通知下達(dá)后仍整改不力的，給予經(jīng)濟(jì)處罰，扣減服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

第三條 校園環(huán)境衛(wèi)生：公共衛(wèi)生和校園環(huán)境不好，亂倒垃圾，對(duì)師生員工工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境造成嚴(yán)重影響，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～100元。

清潔人員未在每天8點(diǎn)以前清掃完主要道路，地面、草坪有雜物、泥沙、積水、紙屑、塑料袋，溝渠堵塞，清潔率不達(dá)標(biāo)或達(dá)不到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條第一款的標(biāo)準(zhǔn)，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～100元。

第四條 家屬住宅區(qū)（學(xué)生宿舍）清潔衛(wèi)生：樓梯間未清掃、有亂堆、亂放、亂張貼或有蜘蛛網(wǎng)，住戶門(mén)外垃圾10小時(shí)以內(nèi)未清走，樓梯間窗戶、玻璃缺損，住戶投訴服務(wù)不到位，每檢查一次不合格扣服務(wù)費(fèi)50元～100元，住戶裝修垃圾（實(shí)驗(yàn)垃圾）1周內(nèi)未及時(shí)清理，每次扣服務(wù)費(fèi)500元。

第五條 教學(xué)樓、辦公樓等公用房衛(wèi)生：地面、樓梯不干凈，有痰跡，天花板、墻面有亂張貼、球印、腳印、蜘蛛網(wǎng)，廁所不干凈，有糞跡、黃垢，每檢查一次不合格扣服務(wù)費(fèi)50元～100元。

第六條 校內(nèi)垃圾未及時(shí)清運(yùn)，地方政府來(lái)校內(nèi)檢查環(huán)境衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、食堂衛(wèi)生不合格，滅鼠、滅蟑不達(dá)標(biāo)，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～100元。

第七條 教室內(nèi)外不干凈，玻璃不明亮，桌椅、電燈、電扇缺損；教員休息室無(wú)粉筆、無(wú)開(kāi)水供應(yīng)或達(dá)不到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條第一、二款的標(biāo)準(zhǔn)，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～100元。

第八條 零星維修和日常維護(hù)的及時(shí)率、合格率、用戶滿意率不達(dá)標(biāo)和用戶投訴服務(wù)不到位，或達(dá)不到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條第一、二款的要求，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～100元。

第九條 停水、停電未通知，外線停電后在三十分鐘內(nèi)未起動(dòng)備用發(fā)電機(jī)組供電，未達(dá)到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五、六條的要求，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～100元。如因管理不到位，造成電壓不穩(wěn)、水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致電器、財(cái)產(chǎn)損失、中毒或人身傷亡，每次扣服務(wù)費(fèi)1000元～2000元，并承擔(dān)賠償損失直至追究法律責(zé)任。

第十條 樹(shù)木花草如因管理不善，導(dǎo)致凍死、干死、病蟲(chóng)害，草坪內(nèi)有雜物、紙屑、塑料袋，雜草多、亂踏草坪不管理或未達(dá)到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條的管理要求，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～200元，并負(fù)責(zé)賠償花草樹(shù)木的損失和補(bǔ)栽補(bǔ)種。

第十一條 值班、值勤、守棟人員不到位，處理情況不及時(shí)；車輛不按規(guī)定出入，亂停亂放；發(fā)現(xiàn)刑事案件和火災(zāi)隱患不報(bào)告、不及時(shí)整改或達(dá)不到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七條的要求，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～200元，并負(fù)責(zé)賠償損失直至追究法律責(zé)任。

第十二條 食堂飯菜質(zhì)量差，色、香、味達(dá)不到要求，高、中、低檔菜未按3：4：3比例落實(shí)，各大眾食堂成本核算每月未在餐廳張榜公布，未供應(yīng)熱飯熱菜，生、熟未分開(kāi)放置，餐具未按規(guī)定消毒，食堂衛(wèi)生差，服務(wù)態(tài)度不好，與就餐人員發(fā)生爭(zhēng)吵，師生員工對(duì)食堂意見(jiàn)反映特別大或未達(dá)到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八條的要求，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～200元。

第十三條 采買(mǎi)變質(zhì)食品，加工和出售變質(zhì)食物，炊事人員無(wú)衛(wèi)生防疫部門(mén)頒發(fā)的“健康證”上崗，未嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，而造成食物中毒或疾病流行，每次扣服務(wù)費(fèi)200元～2000元，并負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任。

第十四條 澡堂開(kāi)放不及時(shí)，冷、熱水供應(yīng)不足，浴室內(nèi)設(shè)施缺損；開(kāi)水供應(yīng)不及時(shí)或無(wú)足夠的開(kāi)水供應(yīng)，水溫未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，師生員工意見(jiàn)反映特別多，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～200元。

第十五條 醫(yī)務(wù)人員工作不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)不及時(shí)，延誤了病人的治療，操作不規(guī)范，用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針，導(dǎo)致醫(yī)療事故或未達(dá)到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十條的要求，每次扣服務(wù)費(fèi)100元～200元，并負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任。

第十六條 幼兒園保教工作不到位，室內(nèi)外衛(wèi)生差，用具不按規(guī)定消毒，工作人員服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致幼兒丟失或人身傷亡事故，未達(dá)到后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十一條的要求，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～2000元，并負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究其責(zé)任事故。

第十七條 報(bào)刊、雜志、郵件投送不及時(shí)，不準(zhǔn)確，服務(wù)不規(guī)范，私拆信件，機(jī)要件無(wú)專人負(fù)責(zé)，造成丟失、損壞，差錯(cuò)率超過(guò)千分之二，每次扣服務(wù)費(fèi)50元～100元。

第十八條 各類商品、食堂飯菜、藥品等未明碼標(biāo)價(jià)，短斤少兩，價(jià)格不合理，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，不依法經(jīng)營(yíng)；零星維修、水電、幼兒入托、醫(yī)療等各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)未按規(guī)定，未張榜公布，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、亂攤派等行為，每次扣服務(wù)費(fèi)200元～2000元，并向顧客、用戶公開(kāi)道歉。

第十九條 學(xué)生食堂（含學(xué)生區(qū)域內(nèi)商店）向?qū)W生供應(yīng)香煙、白酒；在食堂（含商店）門(mén)外經(jīng)營(yíng)，亂擺攤點(diǎn)；使用一次性泡沫快餐盒；食堂或商店超出規(guī)定，使用塑料袋；不按學(xué)校規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行營(yíng)業(yè)，每項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一次扣服務(wù)費(fèi)100元～500元。

第二十條 班車無(wú)故延時(shí)發(fā)車影響教學(xué)（造成教學(xué)事故的另外處理）或不按站停靠或在校園內(nèi)超速行駛每次扣服務(wù)費(fèi)100元；車輛車容不整，班車司機(jī)不禮貌待人，每次扣服務(wù)費(fèi)50元。

第二十一條 校園內(nèi)雨水、污水溝井和化糞池每年清理不少于兩次，保證溝井暢通，未及時(shí)清理的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣服務(wù)費(fèi)200元。每年兩次對(duì)所有屋頂、樓臺(tái)全面清理，保證無(wú)雜物、垃圾，落水溝、管暢通，無(wú)滲漏，未及時(shí)清理的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣服務(wù)費(fèi)200元。